給湯器の修理や交換を依頼出来る「ガス会社」「給湯器メーカー」「給湯器専門業者」
それぞれの特徴をまとめました。

快適な生活を維持するために、欠かせないのが給湯器です。給湯器がきちんと働いてくれるからこそ、私たちは多くのお湯を使うことができます。

とはいえ、この給湯器、もちろん「ノーメンテナンスでずっと使い続けられるもの」というわけではありません。急に故障してしまい、「お湯が使えなくて困った！」なんて経験をした方も少なくないでしょう。

さて、給湯器が故障した場合には、修理や交換について検討する必要があります。給湯器に関わる業者の種類は、大きく分けて「ガス会社」「給湯器メーカー」そして「給湯器専門業者」の三つがあります。

いったいどこに依頼するのがベストなのか、それぞれの特徴と共に紹介していきます。

ガス会社に相談する場合

ガス会社とは、ガスを提供している会社のことを指します。ガスで動くタイプの給湯器であれば、「ガスの供給」と「給湯器の使用」はセットと考えてよいでしょう。このため、給湯器をはじめとするさまざまなガス機器の販売も行っています。

ガス会社が行う給湯器故障への対応としては、「新たなものを購入し、交換する」という方法が一般的です。またガス会社には、ガス利用に関わるさまざまなお客さまが集うという特徴があります。

つまりガス会社は、そのほかの業者よりも「努力をしなくても多くの顧客を獲得しやすい環境にある」ということです。このため、同じ給湯器でも割引率が低いケースが多く、そのほかの業者に依頼するよりも割高になってしまう可能性が高いです。

とはいえ、「いつもお世話になっているガス会社」であれば、安心感は抜群です。よくわからない業者に引っかかってトラブルになる可能性もありません。

ガス会社の連絡先は、毎月届く明細書などに記載されているケースがほとんどです。「ガス給湯器＝ガス会社」というイメージも強いですから、いざというときでも「連絡先がわからなくて困った！」なんてことにもなりません。

給湯器メーカーに相談する場合

次は、給湯器を作ったメーカーに依頼をする場合について紹介します。「給湯器のメーカーって？」と思う方は、本体に記載された型番や企業名、説明書をチェックしてみてください。

• ・NORITZ
• ・Rinnai
• ・Paloma
• ・TOTO

これらの企業名が、いわゆるメーカー名となっています。

家電製品が故障した場合に、まずはメーカーのお客さまサポートセンターに連絡する！という方も多いことでしょう。製品のことを一番よく知るのは、やはり製造元だからです。

実際に給湯器の説明書を見ても、異常が起きた場合には、まずはメーカーの連絡先に電話を！と案内しているケースが多いです。週末でも対応してくれるような親切なメーカーも増えており、利用者にとってはこちらも「安心できる依頼先」だと言えるでしょう。

メーカーに連絡をした場合、まずは担当者による電話での聞き取り調査がスタートします。給湯器について、詳しいことがわからなくても大丈夫です。本体に記載されている型番と、現在困っている症状について伝え、指示を仰いでください。

多くの場合、メーカー専任の技術者がお客さまの元へと派遣され、給湯器の状態をチェックしてくれます。修理での対応が可能なのか、それとも交換するしか方法がないのか、プロならではの視点で判断してくれるでしょう。

ここで気になるのが「料金」についてですが、メーカー保証期間が過ぎていれば、以下のような費用が請求されることになります。

• ・出張費
• ・修理費用
• ・技術料
• ・交換の場合の本体費用
• ・交換の場合の工事費用

修理対応の場合の修理費用や技術料、交換タイプの場合の本体費用や工事費用は、ある程度「仕方がない」と割り切れるものですが、気になるのが「出張費」についてです。

どの程度の金額がかかるのかは、メーカーや対応地域によっても変わってきます。事前の相談のタイミングで、しっかりと確かめておくと安心です。また出張費は、その名前のとおり「技術者を派遣させるために必要な費用」です。チェックした結果「修理不可能」と判断された場合でも請求されますから、こちらも注意してください。

また交換対応になったときには、本体の割引率についても気になるところです。「メーカーで直接購入すると高いのでは？」なんて思う方もいるかもしれませんが、ガス会社から購入するのと比較すると、多少は割安になります。

とはいえ、一般の給湯器専門業者と比較するとまだまだ高いですし、別のメーカーの製品と比較検討することも不可能になってしまいます。「どうしてもここのメーカーがいい！」という場合は別ですが、場合によっては選択肢が狭まってしまう可能性もあるということを、頭に入れておいてください。

給湯器専門業者に相談する場合

給湯器が故障した場合の連絡先、最後の一つは給湯器専門業者です。給湯器専門業者とは、給湯器を専門に扱う業者のことを指します。特定のメーカーだけを扱うのではなく、さまざまなメーカーの製品を取り扱っていて、購入者が自由に比較検討できるようになっています。

また給湯器に特化した業者なので、もちろん修理対応も可能です。現状をチェックしてもらった上で、修理した方がお得なのか、交換した方がお得なのか、アドバイスしてもらうこともできるでしょう。どちらに決めるにしても、非常に心強い存在だと言えます。

とはいえ、日常生活の中で、給湯器専門業者を意識する機会は、そう多くはないはずです。

• 1.現在使っている給湯器が故障して、困った！
• 2.ネットで検索してみて、初めて給湯器専門業者の存在を知る

このような流れで業者の存在を意識する方も多いのではないでしょうか。

給湯器専門業者では、多数のメーカー製品を扱っています。当然それぞれの販売数を増やすため、高い割引率で購入できる製品も多くあります。ガス会社やメーカー直販で購入するよりも、非常に安い価格で給湯器本体を購入できる可能性も高いでしょう。

給湯機が故障して困っているときには、「できるだけ早くなんとかしてほしい！」と思う方も多いはずです。こうした要望に応えてもらいやすい点も、給湯器専門業者の魅力だと言えます。

とはいえ、こうした業者を利用する際にデメリットがないというわけではありません。給湯器専門業者の中には、いわゆる悪徳業者と呼ばれるようなところも存在しているためです。

• ・通常よりも高い費用で売りつける
• ・まだ使えるにも関わらず「交換するしかない」と言う

これらの手口で、「騙されている」ということに気付かないまま、不利な条件で契約してしまうケースも少なくありません。本当に安心できる給湯器専門業者は、いくつかの業者を比較検討してみた上で、冷静に見極める必要があります。

「給湯器が故障した！　早くなんとかしなければ！」なんて焦っているときには、この冷静な判断が難しいでしょう。できればトラブルが起きる前に、「万が一のときには、ここに相談しよう！」と思える業者を絞り込んでおくのがオススメです。

それぞれにメリット・デメリットがあるからこそ

給湯器が故障した際に、相談できる場所は大きくわけて3つあります。そのどれにも、メリットがあればデメリットもあるということを、しっかりと頭に入れておきましょう。

金銭的に、もっともメリットを感じやすいのは給湯器専門業者です。ただし信頼できる業者を見極めなければならないという条件があります。

どの業者が信頼できるのか、見極めたい！と思ったときには、メールや電話で問い合わせをしてみると良いでしょう。丁寧に対応してくれる業者であれば、好感が持てます。

また、実際に修理や交換を依頼するのであれば、アフターサービスについても気になるところです。保証内容が充実している業者であれば、万が一のことがあっても安心です。こちらも、ぜひチェックしてみてください。

給湯器は、一度購入・設置をしたら長く使い続けることになる、大切な住宅設備です。快適な生活を長く続けていくためにも、給湯器の選定・メンテナンスは重要なポイントとなります。信頼できるショップを見つけて、お任せしてみてくださいね。給湯器に関する不安も、軽減できることでしょう。